FAQ
Vous avez des interrogations sur votre prochain séjour ?
Nous vous proposons ici une liste de questions/réponses qui reviennent régulièrement !
Réservation
Pour les séjours réservables en ligne, il vous suffit de sélectionner les dates de séjour qui vous conviennent, de faire un choix d’assurance, et de cliquer sur « Réserver ».
Puis, suivez les indications afin de finaliser votre réservation.
Pour les autres séjours, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail.
Vous pouvez nous demander (par écrit) un échange de voyage contre une autre prestation, une modification de dates ou un ajout ou retrait de prestation (assurance, chambre,..) jusqu’à 30 jours avant le départ.
Nous ferons notre possible pour trouver une option qui vous convienne.
Attention cependant ! Nos CGV précisent que :
– en cas d‘acceptation, le client devra s’acquitter du paiement d’une somme forfaitaire de 80 € par dossier,
– l’agence n’est pas tenue d’accepter cette demande,
– au-delà de 30 jours avant le départ, toute modification est assimilable à une annulation et entraînera l’application des conditions d’annulation.
Oui ! Que vous soyez un groupe d’amis, un couple, une famille ou un groupe constitué (association, entreprise,…), vous pouvez tout-à-fait réserver pour plusieurs personnes.
Vous aurez un bulletin d’inscription et une facture pour l’ensemble des participants.
Nous vous invitons à parcourir notre catalogue de séjours dédiés aux groupes constitués, qui vous donnera une idée de nos programmes et destinations.
Ensuite, vous pouvez nous contacter par téléphone / mail et/ou renseigner notre formulaire de demande de séjour sur-mesure.
Nous pourrons ainsi affiner votre demande et vous réaliser une proposition de séjour et un devis.
Une autre question ?
Faites-nous votre demande ci-dessous, nous prendrons le temps de vous répondre.
Propositions de séjours
Nous proposons des séjours de randonnée guidés par des professionnels (Accompagné), mais également en autonomie (Liberté), en étoile autour d’un lieu d’hébergement, ou en itinérance.
Notre offre de séjours s’adresse aussi bien aux individuels, qu’aux familles et aux groupes constitués.
Nous avons à cœur de varier les destinations et les expériences.
Paiement
Nous acceptons les règlements par carte bancaire, virements, chèques, chèques-vacances et espèces (voir les conditions dans les CGV art 3.4)
Oui, pour les achats en ligne, nous utilisons l’interface Monetico, qui intègre le système de sécurisation « 3DSecure » (authentification forte).
Annulation / Remboursement
Oui. Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment, en nous en informant par écrit.
Des frais d’annulation s’appliquent et l’agence conservera :
– Plus de 30 jours avant le départ : 10 % du prix du séjour
– De 30 à 21 jours avant le départ : 30% du prix du séjour
– De 20 à 14 jours avant le départ : 50% du prix du séjour
– De 13 à 7 jours avant le départ : 75% du prix du séjour
– Moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation au départ : 100% du prix du séjour
Appaat Millevaches pourra annuler le voyage en cas de :
– nombre insuffisant de participants
– force majeure
(art. 5.3 des CGV)
En cas d’annulation pour nombre insuffisant de participants ou cas de force majeure, nous vous remboursons intégralement les sommes versées.